حقوق المستهلك - سحب - شروط الإرجاع
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
عام :
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
1. إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فسيتم اعتبارك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
2. يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (OG: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات التي يشترونها.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
3. سيتم دفع تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، من قبل المشترين.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
4. يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة على العنوان الذي يحدده المشتري، على ألا تتجاوز المدة القانونية 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
5. يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً ووفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم، إن وجدت.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
6. إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج الذي تم شراؤه، فيجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بهذا الوضع. ويجب إعادة السعر الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
إذا لم يتم دفع سعر المنتج الذي تم شراؤه:
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
7. إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي اشتراه أو قام بإلغائه في سجلاته المصرفية، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
المشتريات التي تتم باستخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:
8. بعد تسليم المنتج، إذا تقرر أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، فإن يجوز للمشتري إرجاع المنتج خلال 3 أيام، مع تحمل البائع مصاريف النقل.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
9. في حالة حدوث قوة قاهرة لا يستطيع البائع توقعها ولا يمكن تسليم المنتج في الوقت المحدد، فسيتم إخطار المشتري بالموقف. ويحق للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين إزالة العائق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب؛ إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم دفع هذه الرسوم نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان وقام بإلغائها، فسيتم إرجاع سعر المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من هذا الإلغاء، ولكن من الممكن أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
التزام المشتري بفحص المنتج:
10. سيقوم المشتري بفحص البضائع/الخدمات الخاضعة للعقد قبل استلامها؛ الخدوش، المكسورة، التغليف الممزق، إلخ. لن يتم استلام البضائع/الخدمات التالفة والمعيبة من شركة الشحن. سيتم اعتبار البضائع / الخدمات المستلمة غير تالفة وسليمة. يجب على المشتري حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، فلا ينبغي استخدام السلع/الخدمات. ويجب أيضًا إرجاع الفاتورة مع المنتج.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
حق الانسحاب:
11.المشتري؛ في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه إليه أو إلى الشخص/المؤسسة على العنوان المشار إليه، يجوز له ممارسة حقه في الانسحاب من العقد عن طريق رفض البضائع دون افتراض أي قانوني أو المسؤولية الجنائية ودون إبداء أي مبرر، بشرط أن يقوم بإخطار البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
12. معلومات الاتصال بالبائع للحصول على إشعار الانسحاب:
الشركة: بيرسان نايف
الاسم / اللقب: مراد توتكان
العنوان: ألتينشهير محل ناتو يولو شارع سازلي رقم: 25 يوكاري دودولو / اسطنبول
البريد الإلكتروني: ALPERENNTUTKAN@OUTLOOK.COM
الهاتف: 05454874006
الفاكس:
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
مدة حق الانسحاب:
13. إذا قام المشتري بشراء خدمة، فإن فترة الـ 14 يومًا هذه تبدأ من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات حيث يبدأ أداء الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب. يتم توفير الإخطار المتعلق بحق الانسحاب للمشتري في عقود المسافة وشروط الإلغاء، ويقوم المشتري بتقديم الطلب وهو يعلم شروط الانسحاب.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
14. النفقات الناشئة عن ممارسة حق الانسحاب تعود إلى البائع.
15. من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب أن يتم إخطار البائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الطريقة التي يخطر بها البائع، كما يجب إخطار المنتج في الإطار من أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب" المنصوص عليها في هذا العقد.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
استخدام حق الانسحاب:
16.3. فاتورة المنتج المسلمة للشخص أو المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه مؤسسية فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند إرجاعها. مرتجعات الطلب التي صدرت فاتورتها نيابة عنه) لا يمكن إكمال المؤسسات ما لم يتم إصدار فاتورة الإرجاع.)
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
17. نموذج الإرجاع: يجب أن يتم تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك العلبة والتغليف والملحقات القياسية، إن وجدت.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
شروط العودة:
18. يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري خلال فترة 10 أيام على الأكثر بعد استلام إشعار الانسحاب، واستلام البضائع مرة أخرى في غضون 20 يومًا.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
19. إذا انخفضت قيمة البضاعة أو أصبح إرجاعها مستحيلاً لسبب ناتج عن خطأ المشتري، فإن المشتري ملزم بتعويض أضرار البائع بما يتناسب مع الخطأ. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن أي تغييرات أو تدهور يحدث بسبب الاستخدام غير السليم للسلعة أو المنتج خلال فترة حق السحب.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
20. إذا انخفض مبلغ الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع إلى أقل من ذلك بسبب ممارسة حق السحب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم ضمن نطاق الحملة.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيها:
21. الملابس الداخلية، وملابس السباحة، وملابس البكيني، ومواد المكياج، والمنتجات التي تستخدم لمرة واحدة، والسلع التي تم إعدادها بما يتماشى مع طلب المشتري أو الاحتياجات الشخصية الواضحة والتي لا يمكن إعادتها، والسلع المعرضة لخطر التدهور السريع أو التي قد تنتهي صلاحيتها ، يمكن إرسالها إلى المشتري، المنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد التسليم، المنتجات التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها. البضائع المتعلقة بالدوريات مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المنصوص عليها في نطاق اتفاقية الاشتراك، البضائع في شكل إلكتروني وفقًا للائحة، لا يمكن إرجاع الخدمات الفورية أو السلع غير الملموسة المسلمة للمستهلك على الفور، كذلك مثل التسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، والبرامج، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر، إذا تم فتح عبواتها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب، وفقًا لما تحدده اللائحة.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
22. يجب إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ومنتجات الملابس الداخلية وملابس السباحة والبكيني والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص الفيديو الرقمية (DVD) وأقراص الفيديو المدمجة (VCD) والأقراص المضغوطة وأشرطة الكاسيت والمواد الاستهلاكية المكتبية (مسحوق الحبر والخراطيش والأشرطة وما إلى ذلك) في عبوات غير مفتوحة وغير مختبرة. ويجب أن تكون سليمة وغير مستخدمة.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
23. وفقًا للائحة العقود عن بعد التالية؛ المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب لها،
العقود المتعلقة بالسلع المعدة بما يتوافق مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
عقود تسليم البضائع القابلة للتلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها بسرعة.
البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف والشريط والختم والعبوة بعد التسليم؛ العقود الخاصة بتسليم من لا تكون عودتهم مناسبة من الناحية الصحية والنظافة.
العقود المتعلقة بالبضائع التي يتم خلطها بمنتجات أخرى بعد تسليمها ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
العقود المتعلقة بالكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر المقدمة بشكل ملموس إذا تم فتح عناصر الحماية مثل التغليف والشريط والأختام والطرود بعد تسليم البضائع.
العقود التي يجب إبرامها في تاريخ أو فترة معينة، فيما يتعلق بالإقامة ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوريد الأطعمة والمشروبات واستغلال وقت الفراغ لأغراض الترفيه أو الترفيه.
العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري إلكترونيًا أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك.
الافتراضي والعواقب القانونية
24. يقبل المشتري ويعلن ويتعهد بأنه في حالة التقصير عند إجراء معاملات الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، سيدفع حامل البطاقة الفائدة في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان مع البنك وسيكون مسؤولاً أمام البنك. وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية؛ يجوز له المطالبة بالنفقات وأتعاب المحاماة المتكبدة من المشتري، وعلى أي حال، في حالة التقصير بسبب دين المشتري، يوافق المشتري على دفع الأضرار والخسائر التي يتكبدها البائع بسبب التأخر في أداء الدين.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
الدفع والتسليم
25.يمكنك إجراء تحويل مصرفي أو تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) إلى أي من حساباتنا المصرفية ............ ......... (TL).
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
26. يمكنك الاستفادة من فرص الدفع الفردي عبر الإنترنت أو التقسيط عبر الإنترنت باستخدام بطاقاتك الائتمانية من خلال موقعنا الإلكتروني. بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك.
حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع